Politique de confidentialité & Cookies

Dernière mise à jour : février 2026

1. Responsable du traitement

CARDEMA S.A.R.L.
16 Riad Laarouss, Derb Sidi Ali Ben Hamdouch, 40000 Marrakech, Maroc
ICE : 002859276000005 — RC : 143519
Email : hello@banksymarrakech.com

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation du site banksymarrakech.com et de la réservation de billets, nous collectons les données suivantes :

  • Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de la visite (via cookies analytiques)
  • Données de transaction : référence de commande, type de billet, montant, mode de paiement choisi
  • Données de communication : si vous nous contactez par e-mail, nous conservons l'historique des échanges

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

  • Gestion et confirmation des réservations de billets
  • Envoi des billets par e-mail et communications liées à votre visite
  • Gestion des demandes de remboursement ou d'annulation
  • Envoi de newsletters et d'informations sur l'exposition (avec votre consentement explicite)
  • Amélioration du site et analyse des statistiques de fréquentation
  • Respect des obligations légales et comptables

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

  • L'exécution d'un contrat : pour la gestion des réservations
  • Votre consentement : pour les communications marketing (newsletter, offres)
  • L'intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
  • L'obligation légale : pour la conservation des données de facturation

5. Durée de conservation

  • Données de réservation : 5 ans à compter de la date de la visite (obligations comptables et légales)
  • Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum
  • Données marketing : jusqu'à désinscription ou retrait du consentement
  • E-mails de contact : 2 ans

6. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

  • PayPal : pour le traitement des paiements en ligne (voir la politique de confidentialité de PayPal)
  • Hostinger : hébergeur du site, dans le cadre du stockage des données
  • Prestataires techniques : éventuellement pour la gestion de la billetterie ou l'envoi d'e-mails, sous contrat de confidentialité

7. Cookies

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre navigateur lors de votre visite sur notre site. Voici les types de cookies utilisés :

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site (session, panier de billets, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.

Cookies analytiques

Nous utilisons des outils d'analyse (tels que Google Analytics ou équivalent) pour mesurer la fréquentation du site et améliorer l'expérience utilisateur. Ces cookies sont déposés uniquement avec votre consentement.

Cookies marketing

Si vous avez accepté de recevoir des communications marketing, des cookies peuvent être utilisés pour personnaliser les contenus et publicités. Ces cookies sont déposés uniquement avec votre consentement.

Gestion de vos préférences cookies

Lors de votre première visite sur le site, un bandeau cookies vous invite à accepter ou refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur :

  • Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
  • Firefox : Options > Vie privée et sécurité
  • Safari : Préférences > Confidentialité

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
  • Droit au retrait du consentement : à tout moment, sans effet rétroactif

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : hello@banksymarrakech.com

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou destruction. Le site est sécurisé par un certificat SSL (protocole HTTPS). Les paiements en ligne sont traités exclusivement via PayPal, qui dispose de ses propres mesures de sécurité.

10. Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

11. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données :
Email : hello@banksymarrakech.com
CARDEMA S.A.R.L. — 16 Riad Laarouss, Derb Sidi Ali Ben Hamdouch, 40000 Marrakech, Maroc